荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 嚴麗）“有事找社區(qū)，有問題找我們！”12月3日，陽新經濟開發(fā)區(qū)精誠社區(qū)值班電話響個不停。

“您好，從外地回陽新，現在是什么政策呢？”

“小郭，我爸媽年紀大了，居家期間不會買菜，你能幫忙采購配送一下嗎？”

“我家下水道堵了，怎么辦?。俊?/p>

該社區(qū)實行“社區(qū)事務首問負責制”以來，居民所有來電來訪的事項都會進行登記并標注接待人及處理結果，當日事項當日回復處理，通過一張“訴求登記表”，就聯系社區(qū)上千家萬戶。

急群眾之所急，解群眾之所困，“首問負責制”，讓居民關鍵時刻找得到“娘家”，社區(qū)與居民離得越來越近。

社區(qū)干部介紹，疫情防控最吃緊時，每天會接到居民來電來訪咨詢求助10余人次，當天負責接待的社區(qū)干部會全程跟進回復處理。

社區(qū)干部送油米入戶。  通訊員供圖

求助事項五花八門：有咨詢防疫政策的，有就醫(yī)求助的，還有請求物資配送的，還有反映家里衛(wèi)生間漏水的等等，社區(qū)都一一進行回應處理。

燃氣壞了，接待干部幫其聯系工人上門維修；老人疫情期間不會買菜，網格員郭步浩第一時間將菜送到家；社區(qū)還聯系愛心企業(yè)，將捐贈菜蔬及時分發(fā)給困難群眾。

“大白”送菜上門。  通訊員 供圖

“只有把群眾冷暖放心上，聚焦群眾急難愁盼問題，第一時間全力以赴回應民生訴求，這樣我們的防疫工作才有溫度。”社區(qū)負責人劉繼旺說。

“首問負責制”讓社區(qū)工作深得民心，社區(qū)居民也紛紛參與配合社區(qū)工作，疫情防控期間，社區(qū)50多個志愿者主動請纓——卡口值守、物資配送、核酸檢測、防疫宣傳等各項服務中活躍著志愿者的身影。