荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 楊冬香）4月23日，武漢經(jīng)開區(qū)紗帽街道廖家堡社區(qū)依托特色志愿服務隊伍，高效解決轄區(qū)污水管破損、污水橫流問題，從接到訴求到徹底辦結用時不到30小時，以微小民生事，彰顯基層治理大效能，切實把為民服務落到實處。

據(jù)悉，4月22日廖家堡社區(qū)“吾家”環(huán)保志愿服務隊連師傅上班途中，發(fā)現(xiàn)并拍照上傳一處污水管道破損、污水外溢的問題線索，通過“隨手拍”志愿服務機制，啟動社區(qū)民生問題處置流程，讓居民煩心事快速“上達”。

接到訴求后，廖家堡社區(qū)“舒心”調(diào)解隊立即“接單”處置。調(diào)解隊員第一時間趕赴現(xiàn)場，實地查看管道破損情況、排查影響范圍，耐心走訪管道共同使用人，秉持公平協(xié)商、共治共享原則，調(diào)解隊員逐一溝通協(xié)調(diào)，細致講解公共設施共同維護的責任，成功促成所有使用人達成共識，共同出資維修管道，并預收齊了維修費用。在社區(qū)網(wǎng)格員全程跟進下，施工人員進場作業(yè)，迅速完成管道更換，志愿者協(xié)助現(xiàn)場的污垢清理，污水漫流問題第一時間得到解決。

一件看似瑣碎的民生小事，折射出社區(qū)基層治理的精準度與溫度。近年來，廖家堡社區(qū)立足居民實際需求，組建“吾家”環(huán)保、“舒心”調(diào)解等多支特色志愿服務隊，通過“隨手拍”廣泛發(fā)現(xiàn)收集問題，社區(qū)新時代文明實踐站“接單”后，向各志愿隊“派單”回應解決問題，構建“點單—接單—派單—辦結”的閉環(huán)志愿服務模式，打通為民服務“最后一米”。

廖家堡社區(qū)負責人表示，社區(qū)將持續(xù)促進專業(yè)社工與志愿服務的深度融合，不斷優(yōu)化問題快速響應機制，充分發(fā)揮志愿隊伍前沿觸角作用，聚焦居民急難愁盼問題，以小切口做實大民生，用高效服務提升居民幸福感、獲得感。